Política de devolução

📜 Política de Devolução

Quer devolver seu pedido? Tudo bem. A gente entende – às vezes o coração muda de ideia.
Nosso objetivo é que você ame seus papéis de carta, mas se isso não acontecer, você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal. Veja como funciona:

💸 Arrependimento da compra

Se você fez a compra pelo nosso site, tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • - O valor do produto será 100% reembolsado.
  • - O frete pago na compra não será reembolsado.
  • - O frete da devolução será por nossa conta.

Importante: O produto não pode ter sido danificado de nenhuma forma após o recebimento.

🙃 Devoluções fora do prazo legal

Se os 7 dias corridos já passaram, mas você ainda quer devolver o produto, tudo bem. Somos flexíveis.

  • - O reembolso será analisado caso a caso.
  • - O frete da devolução será por conta do cliente.
  • - O frete original não será reembolsado.

💔 Produto com defeito ou envio errado

Se o erro foi nosso (acontece, somos humanos), pode deixar que resolvemos:

  • - Você tem até 30 dias após o recebimento para relatar o problema.
  • - Analisaremos o caso e lhe indicaremos como podemos solucionar o mesmo.
  • - Nosso maior interesse é a sua satisfação.

📬 Como solicitar uma devolução

Envie um e-mail para contato@papeisdecarta.com com as seguintes informações:

  • - Número do pedido
  • - Nome completo
  • - Motivo da devolução
  • - Fotos do produto (se aplicável)

Respondemos rapidinho – mais rápido que os Correios conseguem atualizar um rastreio.

📚 Base legal

Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento.
Nota Técnica 62/2022 do Procon: reforça que o frete da devolução, em caso de arrependimento, é responsabilidade do vendedor.